Перейти к содержанию

Столконовения с начальником смежного отдела


NataliaMV

Рекомендуемые сообщения

Добрй день, Наталья

У меня, за последние несколько дней, возникло несколько этаких столкновений с начальником смежного отдела и это меня беспокоит, т.к. хотелось бы решить проблему бесконфликтно.

Но все по-порядку.

Мне 37 лет и я много лет проработала старшим кассиром в одном из магазинов большой корпорации по торговле бытовой техникой. Меня на работе ценили, уважали. Я работала с удовольствием, работу свою любила, была несколько раз отмечена вышестоящим руководством за хорошие показатели в работе.

Перешла работать в банк кассиром-операционистом (старшим кассиром или завкассой устроиться в банк не удалось, т.к. нет опыта работы в банковской сфере). Поэтому я пришла на рядовую должность. Пока все устраивает и со временем мне бы хотелось получить продвижение.

На новом месте работаю 4 месяца. Потихоньку учусь банковскому делу и привыкаю к новому коллективу. Понятно, что некоторые вещи в новом коллективе совсем другие, чем на моем предыдущем месте работы. И надо проявлять мудрость и гибкость, чтобы подстроиться. Но есть определенные вещи, которые я ни при каких обстоятельствах, менять не хочу. Именно из-за этого в последние дни у меня было несколько столкновений с начальником смежного отдела. Осложняется все тем, что на прошлой работе я сама была начальником, а здесь я рядовой сотрудник и все никак не могу привыкнуть к этому. В некоторых вопросах привыкать категорически не согласна. Но по-порядку:

из кассы в нашем банке выдаются ден.ср-ва клиентам (вкладчикам, кредитчикам и т.д.) и суммы порою очень внушительные. К примеру, в пятницу мне принесли расходный кассовый ордер на полтора миллиона рублей. Подписан он был только операционистом, а контролером (а это и есть та самая начальник смежного отдела) - нет. Я не приняла к выплате такой расходник, мне тут же позвонила эта начальник и захлебываясь от эмоций стала меня отчитывать, говоря что этот вопрос уже поднимался (я лично не знаю, кем он поднимался и мне сомнительно, что кто-то из руководства согласился на то, чтобы из кассы выдавались деньги без подписи начальника). Начальница эта сказала что она очень занята сейчас (пришла с улицы, где курила и стояла в коридоре, разговаривала с кем-то из своих подчиненных - они громко что-то обсуждали и смеялись). И до этого у меня с нею были точно такие же столкновения по такому же поводу (правда, там и суммы в расходниках были поменьше).

Что мне хотелось бы?

Мне хотелось бы поставить все так, чтобы в кассу отдавали подписанные расходники и это было обычным и привычным делом, но сделать это надо бесконфликтно. Помимо того, что подписи в расходниках - это кассовая дисциплина и является обязательным к исполнению во всех учреждениях, это еще и моя личная, как кассира, финансовая безопасность. Все подписи на расходнике - это железное обоснование того, почему и на каком основании я выдала деньги.

Я разговаривала об этом с завкассой. Она чего-то межуется, т.к. (и до меня дошли слухи) эта самая начальница смежного отдела хочет быть завкассой в случае если будет сокращение штатоа (а по, опять же, тем же слухам, оно скоро будет).

Как мне поладить с этой начальницей и соблюсти свои интересы?

На прошлом месте работы я бы давно уже поговорила с директором, но здесь я новенькая и рядовая. И разговор с управляющим банка в данном случае - не выход. Поговорить с этой начальницей? Но это должна сделать завкассой (все таки мы будем соблюдать субординацию), а она что-то мямлит и чего-то боится.

Но и принимать к выплате неподписанный контролером расходник я не могу. Просто не могу, и менять в этих принципах ничего не хочу.

Вот и я не знаю, как поступить в этом случае.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Психологи

Добрый вечер Наталия,

если бы вы не были бы материально ответственной, я бы порекомендовала бы вам выбрать тактику вроде присмотреться пока, взять какой-то таймаут, возможно, выяснилось бы, что в этой организации действительно подобные вещи случаются и являются чем-то в порядке вещей. После чего вы бы приняли решение, приемлемо ли для вас это или не приемлемо.

 

Однако все осложняется материальной ответственностью. Я не очень в курсе банковской и кассовой специфики, но правильно ли я понимаю, что в случае, если не дай бог, внезапно выясняется, что вы выдали деньги не тому, кому следовало бы, то вся ответственность за недостачу в кассе ложится на вас, вплоть до уголовного преследования? Если так, то конечно же, на первый план должна выйти ваша личная безопасность в данном вопросе.

 

Да, возможно, что в этом банке кассовая дисциплина ведется ненадлежащим образом, по причине халатности или что-то в этом роде. Наиболее вероятно. Возможно, что кассовая дисциплина не соблюдается по каким-то иным причинам, о некоторых из которых мы с вами можем только догадываться :) Может быть, это вообще не тот банк, в котором хотят видеть законопослушных кассиров, такое же тоже теоретически возможно?

 

Как правило, наилучшая стратегия для разрешения конфликтов - это открытое прояснение своей позиции и позиции второй стороны. Вслух и максимально полно. После чего в идеале желательно найти какие-то общие интересы и точки соприкосновения, то есть направленность на сотрудничество. И про субординацию вы все правильно заметили. То есть в вашем конкретном случае - это все-таки открытый разговор с вашим непосредственным начальником, в котором вы по возможности максимально четко и открыто озвучиваете ваши опасения и предложения, с просьбой (а не с ультиматумом :)) как-то наладить процесс. Может быть, в банке примут ваши предложения и учтут ваш опыт.

 

Однако, если суть проблемы в этой ситуации находится вне вашего контроля (например, подковерная борьба между завкассой и контролером, или определенная финансовая политика банка, или еще что-то в этом роде), то здесь вам придется взвесить все выгоды и преимущества от подобной работы, в том числе финансовые и возможные административные риски именно для вас.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Наталья, благодарю Вас за такой профессональный не только с точки зрения психологии, но и с точки зрения финансовой грамотности. Да, Вы правы: кассир несет ответственность за необоснованную выдачу денег, а необоснованной она может быть если не соблюдены все необходимые процедуры (как в моем случае - нет подписи контролера). Поэтому меня и напрягает такое отношение к оформлению документов в банке. На сакмом деле, как я сделала вывод, имеет место быть банальная халатность, которая здесь, как мне удалось узнать, "процветает" уже очень давно. Сейчас вскрылся случай двухлетней давности: кассир, пользуясь доступом к компьютерам и паролям других пользователей, совершила хищения на сумму ок.1.6 млн.рублей. И сейчас все те, под чьими паролями она это делала, пытаются доказать, что это не они совершили хищения, потому что ведется расследование полицией.

Вот так вот здесь обстоят дела.

Управляющий банком вообще не вникает, что происходит в коллетиве. Мы его, порою, по несколько дней не видим, хотя, как логадываемся, он находится в своем кабинете: т.е. просто приходит на работу и ни с кем не общается.

Но моя история имеет продолжение: т.к. я в субботу работала, то в понедельник у меня был выходной. Выйдя во вторник на работу, я была вызвана завкассой для разговора. Оказалось, что в понедельник, начальник смежного отдела, в разговоре в курилке, представила эту историю в таком свете, что как будто в субботу был грандиозный скандал, зачинчицей которого была я. Во всяком случае, у всех сложилось такое мнение от ее рассказа. И даже когда я спокойно ответила что никакого скандала не было, девчонки все равно стали искать какой-то подвох ("Значит, ты ей сказала что-то").

А на самом-то деле разговор был коротким: я попросила чтобы она расписалась, она стала отчитывать меня за то, что я тревожу ее, я настаивала, в итоге она бросила трубку (мы разговаривали по телефону) и подписала. Больше мы с нею в тот день не общались, хотя я слышала, как с улицы доносился ее эмоциональный голос и у меня возникало ощущение что это она говорит обо мне.

Радостного в этой истории то, что завкассой смогла объяснить этой начальнице что та неправа (завкассой так и сказала - я объяснила ей что она неправа и она знает это). Более того, последние дни появилось много столкновений и у завкассой и у кассиров именно в связи с оформление документов менеджерами-операционистами. Т.е. документы часто оформлялись недолжным образом, но принимались в работу. Сейчас есть попытка как-то исправить эту ситуацию: надолго ли ее хватит - будем посмотреть. :)

Но меня беспокоит эта сплетня и я не знаю, как мне отреагировать: раньше, будучи начальницей, я, услышав о себе сплетню, просто вызывала к себе распросранителя этих сплетен и просила рассказать мне их, чтобы у нас не было недомолвок. И далее, мне было неважно, как эта сплетня рассказывалась или отрицалась. Главное - я ставила в известность сплетницу о том, что я знаю, что она говорит обо мне. Здесь такой способ, естественно, не подходит, т.к. я здесь подчиненная, а она - начальница. И, на самом-то деле, я даже не представляю, как мы с нею будем общаться, потому что на сегодняшний день вижу перед собою нечто разгневанное - разъяренное, которое лучше не трогать.

Я ведь понимаю, что все ее поведение - это чрезмерно раздутое эго и все из-за того, что управляющий банком вообще не вникает в дела, что дает ей иллюзию ощущения себя чуть ли не главным руководителем. И поставить на место ее, получается, некому.

Но меня беспокоит те сплетни, что она распускает обо мне: как мне себя повести в данной ситуации, чтобы не прослыть скандалисткой? Или не придавать значения этим сплетным - как говориться, возможно, все утрясется и забудется?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Психологи

Понятно, значит все-таки мое предположение про банальную халатность в отношении кассовой дисциплины наиболее вероятно.

Я так понимаю, что вам, как человеку с бОльшим опытом и, по всей видимости, бОльшей организованностью, чем у некоторых ваших коллег (что ж, такое бывает), трудно смириться с подобной дезорганизованностью )

 

Про сплетни. Вы говорите, что она распускает сплетни. То есть их уже было несколько или только одна?

Что самого ужасного для вас может случиться?

Вы слышали такое выражение "Слова Петра о Павле говорят более о Петре, нежели о Павле"? (есть разные версии этого выражения, но суть одна и та же) Вам это о чем-нибудь говорит?

 

Но меня беспокоит эта сплетня и я не знаю, как мне отреагировать: раньше, будучи начальницей, я, услышав о себе сплетню, просто вызывала к себе распросранителя этих сплетен и просила рассказать мне их, чтобы у нас не было недомолвок. И далее, мне было неважно, как эта сплетня рассказывалась или отрицалась. Главное - я ставила в известность сплетницу о том, что я знаю, что она говорит обо мне. Здесь такой способ, естественно, не подходит, т.к. я здесь подчиненная, а она - начальница. И, на самом-то деле, я даже не представляю, как мы с нею будем общаться, потому что на сегодняшний день вижу перед собою нечто разгневанное - разъяренное, которое лучше не трогать.

Я ведь понимаю, что все ее поведение - это чрезмерно раздутое эго и все из-за того, что управляющий банком вообще не вникает в дела, что дает ей иллюзию ощущения себя чуть ли не главным руководителем. И поставить на место ее, получается, некому.

Но меня беспокоит те сплетни, что она распускает обо мне: как мне себя повести в данной ситуации, чтобы не прослыть скандалисткой? Или не придавать значения этим сплетным - как говориться, возможно, все утрясется и забудется?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы слышали такое выражение "Слова Петра о Павле говорят более о Петре, нежели о Павле"? (есть разные версии этого выражения, но суть одна и та же) Вам это о чем-нибудь говорит?

Как человеку, немного знакомому с психологией, :) мне думается, что Вы говорите о проекции. И "да", мне это выражение говорит о том, что человек проецирует что-то свое на меня. Я-то это знаю, а знают ли это слушатели?

 

Про сплетни. Вы говорите, что она распускает сплетни. То есть их уже было несколько или только одна?

Что самого ужасного для вас может случиться?

Сплетни - это я преувеличила. Скорее, здесь можно говорить о том, что женщина она коварная, хитрая и умеет поворачивать ситуацию в свою сторону.

Страшного для меня во всем этом то, что я только начала здесь работать, а обо мне уже говорят всякую нелепицу. И общаюсь я с народом мало, курить не хожу, обедаю на своем рабочем месте, а не в общем зале, поэтому, в принципе, не составит труда сделать мне здесь "славу" скандалистки и неадекватного человека. Вот что для меня страшно.

А еще, Наталья, на самом деле я, в будущем, хочу обратиться к своей однокласснице, которая занимает довольно высокую должность в одном из банков и попроситься через нее на хорошую должность в ее банк. И мне такая "слава", которая может крепко и всерьез прижиться на моем сегодняшнем рабочем месте, ни к чему в этом случае. Вот что меня беспокоит.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Психологи
Как человеку, немного знакомому с психологией, :) мне думается, что Вы говорите о проекции. И "да", мне это выражение говорит о том, что человек проецирует что-то свое на меня. Я-то это знаю, а знают ли это слушатели?

Нет, нет, тут гораздо проще все :)) Когда кто-то (Петр) говорит о ком-то (о Павле) гадости, то скорее всего нехорош в этой ситуации именно Петр, а не Павел. И не стоит сразу же верить всему, что говорит Петр. Скорее всего это преувеличено или повернуто с ног на голову. Я вот о чем. Но вы правильно заметили, что "а знают ли это слушатели?"

 

Вот давайте с их стороны и взглянем. Вы опасаетесь, что до вашей одноклассницы дойдет "дурная слава о вас". Соответственно, у нее будет два источника информации: вы - и кто-то еще? Кто? Каким образом она узнает? Этот кто-то, он пользуется бОльшим доверием, чем вы?

Какова реальная вероятность "дохода" информации до вашей одноклассницы?

 

И вот еще один момент: вы мне написали ровно месяц назад. Каким образом с тех пор изменилась ваша "слава", вышла ли она за пределы, предпринимает ли ваша "коварная женщина" какие-либо конкретные действия против вас, или пока все это продолжают быть ваши опасения?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день, Наталья

"Коварная женщина" на больничном и пока все спокойно, но мне кажется что она не успокоится. В общем, поживем-увидим.

Проблема моя прояснилась сегодня четко и ясно. И мне о ней сказала (вернее, эмоционально и на повышенных тонах чуть ли не кричала зав.кассой). Проблема в том, что (почти дословно то, что сказала зав.кассой): я как бельмо в глазу у операционистов - многими годами работы здесь сложились определенные действия и взаимодействия, а я пытаюсь все делать по-своему.

Да. Делаю по-своему и иначе делать не собираюсь.

Главное, не пойму что это: то ли моя негибкость, то ли я просто каких-то вещей не догоняю.

Но одно мне стало понятно: переход с руководящей должности на рядовую был моей большой ошибкой. Мне трудно работается на рядовой должности. Наверное, за много лет работы старшим кассиром отвыкла быть подчиненной. В общем, тяжело мне: возникает ощущение что от меня ничего не зависит; есть принципы в работе, которыми я не поступлюсь никогда; общение и обращение ко мне некоторых сотрудников мне не нравится именно потому, что обращаются они ко мне как к рядовой, а я отвыкла от такого обращения.

Посмотрю еще дальше и, наверное, буду уходить. Не знаю еще куда я уйду, но искать буду себе уже руководящую должность.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Психологи
2447806[/url]']

Но одно мне стало понятно: переход с руководящей должности на рядовую был моей большой ошибкой. Мне трудно работается на рядовой должности. Наверное, за много лет работы старшим кассиром отвыкла быть подчиненной. В общем, тяжело мне: возникает ощущение что от меня ничего не зависит; есть принципы в работе, которыми я не поступлюсь никогда; общение и обращение ко мне некоторых сотрудников мне не нравится именно потому, что обращаются они ко мне как к рядовой, а я отвыкла от такого обращения.

Посмотрю еще дальше и, наверное, буду уходить. Не знаю еще куда я уйду, но искать буду себе уже руководящую должность.

 

То есть, получается, что вам в принципе не нравится эта работа? Что же, тогда да, надо искать подходящую, и испытательный срок как раз и дается на то, чтобы не только вас, как работника, оценивали, но и вы оценивали новую работу. Видимо, ваша оценка скорее негативная, такое бывает, нет такого правила, чтобы вам нравилась всякая работа на этом свете :)

Я правильно понимаю, что наш вопрос можно закрывать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я правильно понимаю, что наш вопрос можно закрывать?

 

Да, можно закрывать.

Спасибо за дельные советы и за то, что выслушали.

Очень Вам благодарна за эту консультацию.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.

×
×
  • Создать...