Перейти к содержанию

Самоконтроль в критических/конфликтных ситуациях


Рекомендуемые сообщения

Добрый день! Какими способами/методами можно научится контролировать себя в критических/конфликтных ситуациях? 

Я достаточно неконфликтный человек, "практики" мало, и меня это в принципе устраивает. Но так или иначе возникают иногда конфликтные ситуации, в которых нужно реагировать правильно и быстро, а у меня получается только быстро и неадекватно :) Пример: Возник конфликт с клиентом. Точнее у него с моей компанией, но я оказалась "под рукой". Он орал, махал руками, был очень взволнован, я не вступала с ним в "кто-кого-перекричит", говорила тихо, старалась спокойно, но голос срывался на дрожь, как бывает при сильном волнении, почти неуловимо, но думаю, он почувствовал. Кроме того, своими репликами поставила себя сразу же в позицию оправдания. Его это еще больше подзадорило, орал он еще больше и обвинял уже персонально меня во всех грехах. В общем, разговор сложился крайне неудачно, он ушел недовольным, сказал, что будет судиться с компанией (не из-за меня,а по своей проблеме), но заодно пожаловался и на меня. Дома разбирала ситуацию, списала свою неправильную реакцию на недосып, усталость и недостаток витаминов) Решила в следующий раз в аналогичной ситуации сначала коротко планировать свою реакцию, в общем думать сначала, просчитывать возможную реакцию, а потом реагировать, говорить по существу, без эмоций.

Ситуация должна была обсуждаться на собрании. Я как человек, непосредственно принявший жалобу, должна была описывать ситуацию начальству. Клиент очень важный, так что собрание включало топа. Составила план, как буду докладывать о ситуации. Топ у нас человек ооочень своеобразный, у меня с ним конфликтов не было, но я знала, что в этот раз очень может быть. Людей увольняет за малейшие промахи, благо, в основной процесс не вмешивается, но когда возникают серьезные ситуации, в которые он должен вмешаться, головы летят одна за другой.

Короче, готовилась к "критической" ситуации. Он очень не любит, когда на его вопросы отвечают извилисто, только четко и по-существу, подготовила все возможные вопросы - свои реакции - его возможные реакции - и свои реакции на них. Пришла на работу, мысленно готовясь к разговору. В итоге, собрание сорвалось, я расслабилась, занималась уже другими делами, вызвали неожиданно. Мой кабинет находится непосредственно возле зала, где проходят совещания, так что даже "собраться" не успела. Зашла в момент, когда он вычитывал одного из сотрудников, непосредственно отвечающий за проблему этого клиента. Ситуация была очень напряженной, все мои "заготовки" улетучились и, когда "дело" дошло до меня, я просто начала тараторить, в диком волнении, все с тем же местами срывающимся голосом. Как ни странно, после моего "выступления" его попустило, я описала все в подробностях, хотя пару глупостей проскочило, но ко мне вопросов не было. НО чувствовала себя после идиоткой/полуистеричкой. Очень хочется научиться самообладанию, нормально реагировать в критических ситуациях, но как?? 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Как ни странно, после моего "выступления" его попустило, я описала все в подробностях, хотя пару глупостей проскочило, но ко мне вопросов не было. НО чувствовала себя после идиоткой/полуистеричкой. Очень хочется научиться самообладанию, нормально реагировать в критических ситуациях, но как?? 

Все же хорошо закончилось. Кто сказал, что закончилось бы лучше, если бы Вы "нормально отреагировали"?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Все же хорошо закончилось. Кто сказал, что закончилось бы лучше, если бы Вы "нормально отреагировали"?

Я бы сказала, закончилось сносно. Но вопрос не в данном конкретном случае, это просто пример. Подобные реакции у меня наблюдаются практически всегда в критических реакциях, хотя их и бывает мало. Тем не менее, мне это не нравится, я хочу вести себя спокойно и адекватно ситуации. 

Вот в случае разговора с клиентом, из-за того, что я повела себя неверно, я спровоцировала агрессию непосредственно в свой адрес, мне это было очень неприятно. А не теряла бы самообладания, вела бы себя рассудительнее, возможно этого бы не случилось. А случилось бы, хотя бы знала, что я сделала все правильно. Я очень неплохо чувствую людей, в плане эмпатии, как-то интуитивно что ли знаю, с каким человеком нужно быть тверже, с каким мягче, где перевести в шутку, чтобы и "на голову не лезли", но и ненужный конфликт не провоцировать. Но не в острых ситуациях. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Очень хочется научиться самообладанию, нормально реагировать в критических ситуациях, но как?? 

 

Это придёт с опытом. Вы на правильном пути: обнаружили проблему, обдумали, сделали верные выводы, подготовились. Сразу реализовать наработки не удалось, но выступили лучше. И дальше будет улучшаться - вопрос просто-напросто практики.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Это придёт с опытом. Вы на правильном пути: обнаружили проблему, обдумали, сделали верные выводы, подготовились. Сразу реализовать наработки не удалось, но выступили лучше. И дальше будет улучшаться - вопрос просто-напросто практики.

Спасибо, это обнадеживает) А какие-то дополнительные меры можно принять? Хотелось бы, чтобы такого опыта было поменьше. Когда училась, посещала тренинг, в общем-то как действовать, знаю, и почитать могу, освежить в памяти методики, но знаю, не значит, могу. Описала именно эту ситуацию, не только, потому что она последняя, и после которой я решила изменить что-то, но и потому что по ней видно, что вроде бы и подготовилась и распланировала, а как дошло до дела, эмоции опять оказались сильнее. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, Вы можете сказать, зачем Вам это нужно?

В правильном формирование цели есть ответ к пути.

 

Объясню, почему задаю этот вопрос.

Ты реакция, которую Вы описываете, она типична для нормальной скромной впечатлительной культурной порядочной девушки. Если бы рядом был молодой человек, он бы Вас защитил. И если Вы находитесь на должности,которая не требует постоянной такой защиты и правильной реакции. Тогда Вам просто необходимо научиться правильно реагировать на "хамство", неважно лаже где: на работе, на улице, в общественном и т.д. Просто для защиты своего внутреннего.

 

А если Вы планируете повышение и т.д. то тут уже не просто защита, а полный самоконтроль эмоции и правильный грамотный ответ в целях компании и себя. Это немного разное. И включается разное. И здесь уже больше будет работать профессиональные качества. Определенные ехники и тренировки. Здесь уже девушки скромной не будет.

Здесь будет спокойный профессионал.

Выбирайте.

 

В деловом мире нет эмоций, а в жизни без эмоций никуда.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день!  Очень хочется научиться самообладанию, нормально реагировать в критических ситуациях, но как?? 

 

Здравствуйте.

 

Пока вы не выявите в себе источник своего волнения и неадкеватного реагирования в подобных ситуациях, и пока не устраните этот источник, никакой самоконтроль и никакая подготовка не помогут.

 

Чтобы вам выяснить этот источник, вам нужно понять - чего вы больше всего боитесь в подобных ситуациях? - какое развитие подобной ситуации для вас может быть самым неприятным? - какой завершающий результат подобной ситуации вас очень бы не устроил? - что может случится самое неприятное для вас после окончания подобной ситуации?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, Вы можете сказать, зачем Вам это нужно?

В правильном формирование цели есть ответ к пути.

 

Объясню, почему задаю этот вопрос.

Ты реакция, которую Вы описываете, она типична для нормальной скромной впечатлительной культурной порядочной девушки. Если бы рядом был молодой человек, он бы Вас защитил. И если Вы находитесь на должности,которая не требует постоянной такой защиты и правильной реакции. Тогда Вам просто необходимо научиться правильно реагировать на "хамство", неважно лаже где: на работе, на улице, в общественном и т.д. Просто для защиты своего внутреннего.

 

А если Вы планируете повышение и т.д. то тут уже не просто защита, а полный самоконтроль эмоции и правильный грамотный ответ в целях компании и себя. Это немного разное. И включается разное. И здесь уже больше будет работать профессиональные качества. Определенные ехники и тренировки. Здесь уже девушки скромной не будет.

Здесь будет спокойный профессионал.

Выбирайте.

 

В деловом мире нет эмоций, а в жизни без эмоций никуда.

Здравствуйте! Для меня важнее скорее вторая цель. Но и в быту это необходимо, наверное, это стремление к какому-то общему личностному качеству, которое у меня на нуле, но которое я хотела бы развить. 

Здравствуйте.

 

Пока вы не выявите в себе источник своего волнения и неадкеватного реагирования в подобных ситуациях, и пока не устраните этот источник, никакой самоконтроль и никакая подготовка не помогут.

 

Чтобы вам выяснить этот источник, вам нужно понять - чего вы больше всего боитесь в подобных ситуациях? - какое развитие подобной ситуации для вас может быть самым неприятным? - какой завершающий результат подобной ситуации вас очень бы не устроил? - что может случится самое неприятное для вас после окончания подобной ситуации?

Спасибо за ответ. Задумалась... Каждая ситуация отличается по уровню важности, возможным последствиям и пр. Тяжело вывести некий общий знаменатель. Я даже не знаю, как в последнем случае объяснить свое волнение в разговоре с клиентом. Просто вроде неприятный разговор, я в проблеме не виновата, но его эмоции меня "накрыли", его крик чуть ли не с пеной у рта, махание руками. Я не чувствовала никакого страха или угрозы своему положению, просто меня начало внутренне "трясти" из-за его эмоций.  В случае с начальником - разное, что покажу свой непрофессионализм, что унизит при всех (он так любит делать с людьми) и придется увольняться. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я достаточно неконфликтный человек, "практики" мало, и меня это в принципе устраивает. Но так или иначе возникают иногда конфликтные ситуации, в которых нужно реагировать правильно и быстро, а у меня получается только быстро и неадекватно. Пример: Возник конфликт с клиентом. Точнее у него с моей компанией, но я оказалась "под рукой". Он орал, махал руками, был очень взволнован,

 

Психопат какой-то. Реакции неадекватны - не соответствую раздражителю. Чтобы с таким "общаться" надо самому быть психопатом, и желательно какого-нибудь эмоционально тупого типа.

 

 

Топ у нас человек ооочень своеобразный, у меня с ним конфликтов не было, но я знала, что в этот раз очень может быть. Людей увольняет за малейшие промахи, благо, в основной процесс не вмешивается, но когда возникают серьезные ситуации, в которые он должен вмешаться, головы летят одна за другой.

Короче, готовилась к "критической" ситуации. Он очень не любит, когда на его вопросы отвечают извилисто,

 

Ещё один психопат. Где Вы работаете?

 

"Психопатия: критерий - (критерии психопатии Ганнушкина-Кербикова) — характер можно считать патологическим, расценивать как психопатию, по таким признакам:

   1) относительная стабильность во времени — малые изменения в течение жизни;

   2) тотальность проявлений — одни и те же черты характера обнаруживаются повсюду, в любых обстоятельствах;

   3) дезадаптация социальная (пожалуй, самый важный признак); состоит в том, что у человека постоянно возникают жизненные трудности, испытываемые либо им самим, либо окружающими, либо ими вместе."

(с) Словарь практического психолога

 

Психопатия - это психическое заболевание с дисгармонией в эмоциональной и волевой сфере.

А какие-то дополнительные меры можно принять?

 

У каждого типа психопатии есть своё "слабое звено", и когда ситуация бьёт в него, то реакции неадекватны - не соответствуют раздражителю. Соответственно, надо обходить такие ситуации, если Вам трудно с ними общаться. Тем более когда имеете дело с социально-адаптированными психопатами ( которые руководящие должности занимают).

Подскажите, пожалуйста, Вы можете сказать, зачем Вам это нужно?

 

У неё такое поведение обусловлено патологической почвой - страхами, что её выгонят с работы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Спасибо за ответ. Задумалась... Каждая ситуация отличается по уровню важности, возможным последствиям и пр. Тяжело вывести некий общий знаменатель. Я даже не знаю, как в последнем случае объяснить свое волнение в разговоре с клиентом. Просто вроде неприятный разговор, я в проблеме не виновата, но его эмоции меня "накрыли", его крик чуть ли не с пеной у рта, махание руками. Я не чувствовала никакого страха или угрозы своему положению, просто меня начало внутренне "трясти" из-за его эмоций.  В случае с начальником - разное, что покажу свой непрофессионализм, что унизит при всех (он так любит делать с людьми) и придется увольняться. 

Вы воспринимаете эти ситуации, как свою вину, как агрессию обращенную на Вас и от этого страдаете. Важно принять концепцию, что эти ситуации естественны, они создаются другими людьми с их целями, которые Вас и не касаются. Связь с ними Вы создаете сами, с помощью собственных фантазий.

Я лично такие ситуации очень люблю, жду их с нетерпением и кайфую от свое реакции на них. Когда они происходят, я как бы встаю на ними, смотрю со стороны, потому что знаю, что меня они не касаются, а понаблюдать за слабыми людьми, которые пыжаться в своем напряжении очень прикольно. Иногда я их подбадриваю своим девиантным поведением, от которого у них шарики за ролики заходят. Потом еще неделю довольный хожу, наверно я вампир.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Психопат какой-то. Реакции неадекватны - не соответствую раздражителю. Чтобы с таким "общаться" надо самому быть психопатом, и желательно какого-нибудь эмоционально тупого типа.

 

 

 

Ещё один психопат. Где Вы работаете?

 

"Психопатия: критерий - (критерии психопатии Ганнушкина-Кербикова) — характер можно считать патологическим, расценивать как психопатию, по таким признакам:

   1) относительная стабильность во времени — малые изменения в течение жизни;

   2) тотальность проявлений — одни и те же черты характера обнаруживаются повсюду, в любых обстоятельствах;

   3) дезадаптация социальная (пожалуй, самый важный признак); состоит в том, что у человека постоянно возникают жизненные трудности, испытываемые либо им самим, либо окружающими, либо ими вместе."

(с) Словарь практического психолога

 

Психопатия - это психическое заболевание с дисгармонией в эмоциональной и волевой сфере.

Вполне возможно. Но таких психопатов немало, и не все они лечатся. И не всегда можно избежать общения с ними.

Ну и проблема не в них, а в моем внутреннем состоянии при общении с подобными. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте! Для меня важнее скорее вторая цель. Но и в быту это необходимо, наверное, это стремление к какому-то общему личностному качеству, которое у меня на нуле, но которое я хотела бы развить.

 

Но если в профессиональном воспитаете, то и в быту работать будет.

Только может быть по-другому. Как юрист с юристом разговаривают. Вот ьак и будете с мужем говорить, может получится.

 

Никогда не пробовали?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я даже не знаю, как в последнем случае объяснить свое волнение в разговоре с клиентом. Просто вроде неприятный разговор, я в проблеме не виновата, но его эмоции меня "накрыли", его крик чуть ли не с пеной у рта, махание руками. Я не чувствовала никакого страха или угрозы своему положению,

 

Напрасно, мог и наброситься. Вот это действительно была опасная ситуация. А Ваш начальник действует в рамках формальностей. Его в этом плане не надо бояться.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

Я лично такие ситуации очень люблю, жду их с нетерпением и кайфую от свое реакции на них. Когда они происходят, я как бы встаю на ними, смотрю со стороны, потому что знаю, что меня они не касаются, а понаблюдать за слабыми людьми, которые пыжаться в своем напряжении очень прикольно. Иногда я их подбадриваю своим девиантным поведением, от которого у них шарики за ролики заходят. Потом еще неделю довольный хожу, наверно я вампир.

Я тоже так хочу :) 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы воспринимаете эти ситуации, как свою вину, как агрессию обращенную на Вас и от этого страдаете. Важно принять концепцию, что эти ситуации естественны, они создаются другими людьми с их целями, которые Вас и не касаются. Связь с ними Вы создаете сами, с помощью собственных фантазий.

Я лично такие ситуации очень люблю, жду их с нетерпением и кайфую от свое реакции на них. Когда они происходят, я как бы встаю на ними, смотрю со стороны, потому что знаю, что меня они не касаются, а понаблюдать за слабыми людьми, которые пыжаться в своем напряжении очень прикольно. Иногда я их подбадриваю своим девиантным поведением, от которого у них шарики за ролики заходят. Потом еще неделю довольный хожу, наверно я вампир.

Да, возможно.

Судя по симптомам.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вполне возможно. Но таких психопатов немало, и не все они лечатся. И не всегда можно избежать общения с ними.

Ну и проблема не в них, а в моем внутреннем состоянии при общении с подобными. 

 

Я Вам говорил - что нужно, чтобы с такими общаться уверенно. Надо самому быть психопатической личностью. Но ещё такое дело, что эти особи не любят работать с теми, кто их не боится. Они специально набирают в штат личностей тревожно-мнительного типа.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Но если в профессиональном воспитаете, то и в быту работать будет.

Только может быть по-другому. Как юрист с юристом разговаривают. Вот ьак и будете с мужем говорить, может получится.

 

Никогда не пробовали?

До такого уровня мне пока не нужно. Достаточно в критических ситуациях. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

До такого уровня мне пока не нужно. Достаточно в критических ситуациях.

Ну тогда простое внутреннее равновесие и спокойстиве все сделают за Вас. Да, еще счастье в жизни. Или быть довольной жизнью.)

Можно еще поучиться личное от рабочего общения разделять. Особенно в шутках советах и т.д. Это такие моменты, когда не общение идет, а беседа, но с коллегой.

Но это из своего опыта Вам передаю.

А так мне кажется сейчас очень много тренингов. Вот.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У неё такое поведение обусловлено патологической почвой - страхами, что её выгонят с работы.

 

 

У меня нет страха, что меня выгонят. Я написала, что думала, что придется уволиться, если будет крик и оскорбления в мой адрес. Я работаю на работе, которая мне нравится, и за которую хорошо платят, в этом ничего патологического нет. Топ бывает редко, как я писала изначально, в рабочий процесс практически не вмешивается, за него все делает исполнительный директор. Подобные разборы полетов - редкость, а не правило. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А какие-то дополнительные меры можно принять? Хотелось бы, чтобы такого опыта было поменьше. Когда училась, посещала тренинг, в общем-то как действовать, знаю, и почитать могу, освежить в памяти методики, но знаю, не значит, могу.

 

Возможно, стоит потренироваться. Например, с подругой разыграть такую ситуацию, обкатать методики. Нарастить мясо практики на скелет знаний :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня нет страха, что меня выгонят. Я написала, что думала, что придется уволиться, если будет крик и оскорбления в мой адрес. Я работаю на работе, которая мне нравится, и за которую хорошо платят, в этом ничего патологического нет. Топ бывает редко, как я писала изначально, в рабочий процесс практически не вмешивается, за него все делает исполнительный директор. Подобные разборы полетов - редкость, а не правило. 

 

Если бы не эта работа, то Вам бы попросту негде было с такими в общении пересекаться.

 

 

Я работаю на работе, которая мне нравится, и за которую хорошо платят, в этом ничего патологического нет.

 

Нет, но есть страхи эту работу потерять. Иначе с чего Вам так нервничать...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Возможно, стоит потренироваться. Например, с подругой разыграть такую ситуацию, обкатать методики. Нарастить мясо практики на скелет знаний :)

У Вас профессионально работает соображение и воображение.

Суппер.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
×
×
  • Создать...